与微软合作谋求数字化转型玩具零售商kidsland为何急于求变

发布时间:2020-10-30 相关聚合阅读:

原标题:与微软合作谋求数字化转型 玩具零售商kidsland为何急于求变

中国商报/中国商网(记者 蒋永霞)在数字化浪潮下,零售商们争先恐后地进行数字化转型,身为玩具零售行业的佼佼者,拥有19年行业经验的kidsland凯知乐也正在加快拥抱数字化的步伐。

kidsland是一个有着多重身份的企业。首先,kidsland是一家拥有多种零售类型的零售商,包括kidsland的直营零售专卖店、国际玩具品牌的集合店、乐高的授权店等;同时,kidsland又是一个代理商,它是很多国际品牌在中国的合作伙伴,代理了20多个国际玩具及婴儿产品品牌;此外,kidsland也是一个分销商,它与很多大型连锁商超百货合作,比如沃尔玛、家乐福、山姆会员店,以及酷乐潮玩等潮品店;再者,kidsland也是电商,它拥有21家线上旗舰店,除了自己的旗舰店之外,还做代理品牌的旗舰店。

“在做国际品牌总代理的同时,我们也一直不断尝试与所有目标消费者进行互动和沟通。包括设计新的品牌VI、进行店面升级、开kidsland体验中心,在星级酒店做儿童俱乐部等,全面探索从商品销售,到服务等多方面的业务。我们‘麻雀虽小五脏俱全’,实现了对分销、零售、电商、服务的全覆盖。”kidsland执行董事及中国董事总经理仲梅介绍。

仲梅表示,新冠肺炎疫情的暴发对各行业产生冲击的同时,也引发了更多思考。“kidsland对中国零售业的回暖充满信心,我们相信在中国,零售是有机会的,尤其跟其他成熟市场相比,中国市场还有很大的发展空间。关键是零售的做法在现在和未来是要调整的,要做好这一切必须要有坚实的基础,其中信息化、数字化是非常重要的工具。”

其实,过去在运营过程中kidsland就发现有些不到位的地方,去年就考虑在系统上进行升级和补充。去年kidsland就开始关注不同公司的解决方案,那时就接触到了微软。“但是微软来做方案的时候就碰上了新冠肺炎疫情,在这个过程中我们更加感觉到信息化的重要性。所以当零售的形势基本稳定以后,我们就决定尽快推进。”仲梅表示。

微软大中华区副总裁兼市场营销及运营总经理康容表示,中国是第一个暴发新冠肺炎疫情的地方,也是第一个开始恢复的地方,微软的责任就是要协助像kidsland这样的客户,来增加企业的韧性。面临挑战的时候,企业一定要有弹性,要做出快速的调整,而不止是保护员工的安全和生产力,还要服务客户,要考虑到未来。零售不会消亡,但它会改变、会转型。

新冠肺炎疫情期间,微软也摸清了像kidsland这样的客户的需求。第一,要保证为消费者正常提供服务;第二,要保证员工的生产力;第三,要降低成本,保证企业的生产力。由Azure、Microsoft 365、Dynamics 365、Power Platform、LinkedIn、GitHub构成的微软智能云矩阵,要为像kidsland这样的客户以及合作伙伴提供贯穿云服务、生产力平台、业务应用、低代码和开源开发的完整技术链条和服务,帮助他们应对挑战,加快数字化转型的发展。有了这个决心,kidsland将会有更大的发展空间。“kidsland是很具代表性的中国零售行业快速进行数字化转型的案例。”康容表示。

除了受新冠肺炎疫情的启发,kidsland如此紧迫地进行数字化转型,主要还是看到了中国玩具零售市场的巨大潜力。仲梅介绍,当下中国玩具零售行业的发展还不够充分,尤其是在店铺形象和连锁店的数量、特色、多元化等方面。在未来,根据消费者的诉求会产生更多不同类型的产品和服务组合。同时,未来会更加强调“体验”,玩具是文化和情感的连接体,把这一切做好,就可以牢牢抓住顾客。

正因为这些特点,kidsland对数字化的要求比较高,企业除了要知道销售的信息外,还要了解大家的社交信息,这样综合起来才能真正了解顾客的诉求。“我对我们行业的前景持比较乐观的态度。即使外部环境这么恶劣,但是全世界所有的品牌厂家都非常看重中国市场,大家都认为中国拥有成为未来最大消费市场的潜力。” 仲梅表示。

Copyright© 2015-2020 版权所有